NATHD (Nouvelle Aquitaine Très Haut Débit) est le gestionnaire de la fibre en Nouvelle Aquitaine
Les étapes à suivre :
- TESTER SON ÉLIGIBILITÉ
Sur le site internet : https://nathd.fr/eligibilite/
- S’ABONNER AUPRÈS D’UN OPÉRATEUR
C’est la condition pour être raccordé ! Choisir un opérateur parmi ceux partenaires du réseau public et s’abonner à un forfait fibre. Une fois l’abonnement validé, l’installateur de l’opérateur contacte l’abonné pour programmer un rendez-vous de raccordement à domicile.
- L’HABITATION EST RACCORDÉE AU RÉSEAU
Selon la configuration de l’habitation, le jour du rendez-vous l’intervention de raccordement à domicile peut durer de 2 à 4 heures. Quand l’intervention est terminée, l’abonné signe un compte rendu d’intervention. Le raccordement est réalisé dans le respect des mesures de sécurité et des règles sanitaires en vigueur.
- LA FIBRE CHEZ SOI !
Une fois le raccordement réalisé et la ligne activée par l’opérateur, il reste à brancher la Box pour bénéficier d'une connexion internet ultra rapide.
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Le raccordement n’a pas pu être réalisé, il est ajourné. Pourquoi ? Que faire ?
Dans la grande majorité des cas, le raccordement est réalisé dès la 1re intervention. Si l’installateur rencontre un problème, le raccordement est ajourné. Une fois le problème résolu, le raccordement est réalisé lors d’un nouveau rendez-vous. Ainsi, comme pour les autres réseaux d’eau ou d’énergie, selon les actions nécessaires à mettre en œuvre (élagage, travaux de génie civil...), la réalisation du raccordement prend alors plus de temps (2 à 6 mois dans de rares cas).
TRAITEMENT DES PRINCIPAUX CAS D’AJOURNEMENT DE RACCORDEMENT
CAS DIVERS | QUI INTERVIENT ? QUEL DÉLAI ? | QUI RENOUVELLE LE RDV ? |
| CAS 1 Travaux nécessaires sur la propriété privée (fourreau à poser ou à déboucher, arbre à élaguer par exemple) | Les travaux sont à la charge du propriétaire. Il peut les faire lui-même ou les confier à un professionnel de son choix (entreprise d’électricité, de voirie et réseaux divers, d’élagage…). | Le propriétaire contacte l’opérateur dès que ses travaux sont terminés pour renouveler le rendez-vous de raccordement. |
| CAS 2 Travaux nécessaires sur le domaine public | Les collectivités prennent en charge les travaux (fourreau à déboucher par exemple). Délai prévisionnel : 2 à 6 mois dans de rares cas. L’abonné n’a rien à faire. Son opérateur signale le cas pour le lancement des travaux par le constructeur du réseau. | L’opérateur contacte l’abonné quand les travaux sont terminés, pour renouveler le rendez-vous de raccordement. |
| Dans certains cas, l’adduction au réseau de télécommunications est manquante sur le domaine public (logement jamais raccordé au réseau cuivre historique par exemple). Une participation financière et la constitution d’un dossier pourront être demandées à l’usager. Les travaux seront réalisés sous réserve d’accord dans un délai prévisionnel de 2 à 6 mois dans de rares cas. | Information et constitution de dossier sur : www.nathd.fr/adduction L’usager contacte l’opérateur quand les travaux sont terminés et qu’il est éligible à la fibre. | |
| CAS 3 Problème sur le réseau (équipement non accessible, problème technique...) | Les collectivités prennent en charge les interventions. Délai prévisionnel : 1 à 3 mois L’abonné n’a rien à faire. Son opérateur signale le cas pour le lancement des interventions par l’exploitant du réseau. | L’opérateur contacte l’abonné quand les interventions sont terminées, pour renouveler le rendez-vous de raccordement. |
| CAS 4 L’installateur ne s’est pas présenté au rendez-vous de raccordement | L’abonné en informe son opérateur. | L’opérateur contacte l’abonné pour renouveler le rendez-vous de raccordement. |
Si le délai de résolution du problème annoncé est dépassé et que l’usager est sans nouvelle de son opérateur, il peut contacter le 0806 806 006 ou remplir un formulaire sur www.nathd.fr
Pour plus de détail, voici un document à télécharger :
Les aides au raccordement
Dans certains cas exceptionnels, le raccordement à la fibre nécessite des travaux sur le domaine privé en vue d’un raccordement : gaines cassées, fourreaux absents ou bouchés… Ces travaux peuvent être coûteux et sont à la charge de l’usager. Pour vous accompagner, l’État met en place une aide financière.
Découvrez ci-dessous les étapes clés pour bénéficier de l’aide.
QUI PEUT BÉNÉFICIER DE L’AIDE ?
Vous êtes un particulier ? | Vous êtes une TPE ? |
> Votre logement est votre résidence principale > Vos revenus respectent un plafond | > Votre chiffre d'affaires est inférieur à 2M d'€ > Vous avez moins de 10 salariés > Votre entreprise a plus d'1 an d'existence > Vous n'êtes pas en situation de liquidation judiciaire |
QUELS TRAVAUX SONT PRIS EN CHARGE?
L'aide dépend de la nature des travaux à réaliser :
> Travaux légers : environ 400 €
(réparation ou création de génie civil en terrain simple et/ou sur
une distance < 10m)
> Travaux moyens : environ 800 €
(réparation ou création de génie civil en terrain technique (béton,
bitume, dalle) et/ou sur une distance de 10 à 30m)
> Travaux lourds : environ 1 200 €
(réparation ou création de génie civil en terrain complexe (béton
désactivé, trottoir aménagé…) et/ou sur une distance > 30m)
DANS LA MAJORITÉ DES CAS, AUCUNE AVANCE DE FRAIS N'EST DEMANDÉE.
VOTRE PARCOURS EN 6 ÉTAPES
- SOUSCRIPTION FIBRE
Vous contactez un opérateur pour souscrire à une offre (Bouygues, Free, Orange, SFR...)
- ÉCHEC DE RACCORDEMENT
Si le raccordement est impossible, le technicien constate l’impossibilité et vous remet une attestation d’échec en précisant la nature des travaux à réaliser.
- DÉPÔT DU DOSSIER
Sur le portail de l’Agence de Services et de Paiements (ASAP) :
- votre attestation d’échec
- votre pièce d’identité
- votre numéro fiscal
- ACCORD DE L’AIDE
Si éligible, vous recevez une notification précisant le montant pris en charge.
- RÉALISATION DES TRAVAUX
Vous contactez l’entreprise de votre choix (facturation après déduction du forfait d’aide, généralement sans reste à charge).
- RACCORDEMENT À LA FIBRE
Une fois les travaux réalisés, vous recontactez votre opérateur pour finaliser le raccordement.
DATES A RETENIR
31 JANVIER 2027 : date limite de dépôt de la demande d’aide.
30 JUIN 2027 : date limite pour demander le paiement.
